Producto final: un problema resuelto de principio a fin, en inglés
Receta del expediente (cuatro documentos)
Del problema al caso cerrado
Documento 1: el ticket
60-80 palabras: estado, síntoma observable, experimentos (I have tried...), consecuencia con fecha, petición cerrada: el parte médico sin emociones.Documento 2: la respuesta de soporte
Diagnóstico con since/unless, CUATRO instrucciones (imperativo, un paso una acción, confirmaciones visuales, números con unidades) y un plan B ("If that does not work, ...").Documento 3: el seguimiento del usuario
¿Funcionó? Si sí: agradecimiento formal breve con confirmación del resultado; si no: segundo reporte con NUEVO dato ("I tried all four steps; the light is still orange") — el dato extra mueve el caso, no la prisa.Documento 4: el cierre
Un correo de 30 palabras cerrando el caso: qué quedó resuelto, agradecimiento y cierre de registro: la elegancia se ve en cómo TERMINAS cosas.Co-evaluación cruzada
Tu pareja usa la rúbrica de tres documentos: ¿cada paso tenía confirmación?, ¿la escalera de cortesía subió según jerarquía?, ¿el ticket tenía al menos un won't o keeps -ing?
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El caso como sistema
Ciclo de soporte en cuatro documentos
- D1 → D2: el usuario reporta (hechos) y soporte responde (instrucciones): el inglés viaja de un lado al otro con papeles distintos
- D3 bifurca: si funcionó → agradecimiento y cierre; si NO → segundo reporte con UN dato nuevo (no el mismo enojo, un hecho distinto)
- D4: el cierre es un micro-corré — confirma resultado, agradece, cierra el número de caso: los procesos terminados se notan
De los cuatro documentos, ¿cuál crees que se te cae primero? Diseña tu chuleta (tres frases plantilla) para ESE.
Ejemplo resuelto: el caso del proyector
Expediente completo en miniatura
D1 — el ticket
"Hi! The classroom projector won't connect to my laptop since yesterday, although it works with other devices. I have tried another HDMI cable and a restart: same black screen. We have the final presentations on Friday."D2 — la respuesta
"Thanks for the details. Since other laptops work, the adapter is the likely issue. 1. Plug the adapter into the projector: the light turns green. 2. Connect your laptop and press F5 twice. 3. Select Duplicate. 4. If it stays black, use the VGA cable in the drawer. Send me a photo of the message you see."D3 — el seguimiento
"The adapter was the problem: after step 3 the screen mirrored. Photo attached. Thank you for the fast fix — Friday is saved."D4 — el cierre
"Glad it works! I am logging the case as resolved (adapter replacement ordered for room 4). Good luck on Friday. Kind regards."La lectura del expediente
Cuatro correos, cero gritos, datos que avanzan: won't desde el día uno, imperativos con confirmación, could/would de cortesía y cierre con resultado: la unidad completa, trabajando junta.
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Practica ahora
The user's second report that a support agent can ACT on is...
The correct instruction step (imperative + confirmation) is...
Redacta el cierre (D4) en una línea con agradecimiento formal: "Thank you for your — the projector works perfectly now, and Friday's presentations are saved." (sustantivo de ayuda rápida).
In this project, the four documents are evaluated individually and also as a coherent case: contradictions between them lower the final grade.
Ejecuta tu expediente con tu pareja en tiempo real (15 min): ticket, respuesta, seguimiento y cierre, TODO en inglés y en documentos separados. Al final, marca en la rúbrica un verbo de falla usado, un imperativo con confirmación y un escalón de cortesía alto.
¿Qué documento fue el más difícil de escribir con datos y no con emociones? Ese es tu músculo a entrenar fuera del curso.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
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Support case project
Aquí se mira lo que ya fuiste acertando. Pulsa «Comprobar» para saber si puedes seguir.
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