Arrancó el piloto de captura en Robledo con una app estilo vendedor: puntos, insignias, racha diaria y un tablero que se actualiza en vivo. A los 21 días, Toño presumía que los vendedores la abrían 9 veces por jornada. Karla revisó el resto:
• Almacén (8 personas, promedio 47 años): la app se usa 1.2 veces por semana. Chuy, 25 años en la empresa, la resumió así: «no me interesa que me midan como niño de primaria; quiero que mi experiencia valga aquí».
• Administración (6 personas, dos con hijos chicos y horarios partidos): la «racha diaria» castiga a quien un día salió a recoger al niño: perdió 4 días de racha y la abandonó.
• Los repartidores: ni siquiera tienen celular corporativo; el registro les toca hacerlo «luego», en su tiempo.
Un mismo diseño, cuatro realidades. La gamificación no falla por los puntos: falla por el jugador.
Los siete tipos de jugador que suele haber en una PYME
| Perfil | Le prende | Lo apaga |
|---|---|---|
| Vendedor joven ambicioso (Miguel Ángel) | Estatus, competencia, progreso rápido, desbloqueos | Techos de nivel lentos, reglas que lo empatan con quien no corre |
| Vendedora veterana constante (Paula) | Reconocimiento específico, calidad, relación con clientes | Rankings de volumen, premios que sólo ganan «los top nuevos» |
| Operativo experimentado (Chuy) | Respeto por su experiencia, mentoría, estabilidad | Que lo midan como niño, apps obligatorias, cambios sin avisar |
| Personal con carga de vida (Socorro) | Equidad, flexibilidad, reconocimiento sobrio | Rachas inflexibles, tableros públicos, competencia por tiempo extra |
| Cliente de toda la vida (doña Rosa, tiendita) | Trato conocido, beneficios tangibles, antigüedad visible | Puntos que no entiende, canjes con letra chica, que lo traten como número |
| Distribuidor o proveedor | Margen, previsibilidad, que lo incluyan temprano | Programas que lo vigilan en vez de ayudarlo a vender |
| Nuevo ingreso | Mentor asignado, ruta clara, victorias tempranas | Onboarding de papel, reglas implícitas, sentir que «aquí ya todos se saben el juego» |
Empareja la queja real de Robledo con el principio de diseño de jugador que se violó:
Vas a diseñar el sistema de captura para ALMACÉN (perfil Chuy). ¿Qué mecánica tiene más probabilidad de funcionar con ese perfil?
Clasifica cada decisión de diseño: ¿para quién es incentivo o es castigo?
Arrastra cada ficha a su categoría (o tócala y luego toca la categoría). También puedes usar el teclado.
Robledo tiene 12 vendedores y una rotación del 40 % anual. Si cada reposición cuesta unos 80 mil pesos, ¿cuánto le cuesta al año la rotación del equipo comercial? (en pesos)
Marisol propone «simplificar»: un solo tablero general para vendedores, almacén, administración y repartidores, con los mismos puntos y el mismo ranking. ¿Qué es lo MÁS probable que pase en el trimestre?
Plantilla 5 · Ficha de jugador (por perfil)
De tus fichas: ¿cuál perfil te costó más llenar? Casi siempre es el que no ves todos los días (el repartidor, el cliente, el nuevo). Ese perfil es tu punto ciego, y los puntos ciegos son caros: Paula se fue antes de que alguien la entrevistara. Escribe UNA cosa que preguntarás esta semana a ese perfil antes de seguir diseñando.
Pregunta de oro para el operativo veterano: «¿qué te haría sentir que este programa te respeta?» y «¿qué te haría sentir niño otra vez?». Con Socorro: «¿qué pasa en tu vida real que este sistema no ve?».
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
- El mismo diseño enciende a un perfil y expulsa a otro: la gamificación se gana o se pierde por perfil, no en promedio.
- Ficha de jugador: orgullo, resortes, miedos, desmotivadores, estatus deseado, herramientas y tiempo reales.
- El «tablero para todos» elige un ganador por anticipado: usa categorías justas y declaradas.
- El perfil que no entrevistas es tu punto ciego: ahí nacen las renuncias silenciosas.
Siguiente paso (Módulo 6 · Mecánicas): ya tienes terreno (M4) y jugadores (M5). Ahora sí: el catálogo completo de mecánicas —puntos, niveles, insignias, misiones, rachas, equipos, rankings y compañía— y el criterio para elegir tres y descartar catorce. Para Robledo queda una pregunta abierta con fecha: la ficha de doña Rosa (la clienta tiendita) sugiere que ella no quiere «insignias digitales», quiere que la traten como de la casa: ¿se puede gamificar la lealtad de una clienta que no usa app? El Módulo 6 abre esa puerta sin quemar el presupuesto.
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