Karla llegó con un catálogo y Marisol con una pregunta
Mapa conceptual
- El catálogo de mecánicas: diecisiete herramientas
- Karla llegó con un catálogo y Marisol con un
- Karla llegó con un catálogo y Marisol con un
- Las diecisiete, con su resorte y su riesgo
Karla regresó a la junta con una lista de diecisiete mecánicas «todas comprobadas». Marisol, que había aprendido la lección del muro de la fama, respondió con una sola pregunta: «De las diecisiete, ¿cuáles tres le sirven al perfil de Chuy para capturar sin errores, y por qué?». Silencio. Esa es la habilidad de este módulo: no coleccionar mecánicas, elegir bajo criterio.
Recuerda el terreno elegido (Módulo 4): captura de pedidos sin errores. El jugador central (Módulo 5): operativos veteranos que odian que los midan como niños, y una vendedora joven que sí quiere carrera visible.
Las diecisiete, con su resorte y su riesgo
| Mecánica | Resorte que activa | Cuándo sirve | Riesgo clásico |
|---|---|---|---|
| Puntos | Progreso, feedback | Acciones frecuentes que suman a una meta | Inflación y canje sin valor (M21) |
| Niveles | Progreso, dominio, estatus | Caminos largos donde se ve la maestría | Techo: quien llega arriba se relaja |
| Insignias | Logro, reconocimiento | Hitos que merecen contarse | Colección de calcomanías vacías |
| Misiones | Propósito, logro, autonomía | Tareas con inicio y fin claros | Misiones eternas que nadie completa |
| Retos | Logro, curiosidad | Empujones puntuales de conducta | Reto imposible = insulto |
| Barras de progreso | Progreso, feedback | Mostrar distancia a la meta | Barra que nunca avisa por qué no avanza |
| Desbloqueos | Curiosidad, dominio | Conocimientos o permisos por nivel | Frustra si bloquea trabajo real |
| Colecciones | Curiosidad, logro | Conductas repetidas con variantes (productos, zonas) | Acaparar sin valor empresarial |
| Recompensas | Extrínseca | Cierre de ciclos, canje de puntos | Comprar conductas ya motivadas (M8) |
| Rankings | Estatus, competencia | Grupos pequeños y sanos con métrica justa | Humillar y vaciar el centro (M7) |
| Equipos | Pertenencia, cooperación | Resultados que dependen de varios | Un miembro carga al resto |
| Cooperación | Pertenencia, propósito | Metas compartidas de área | El free rider invisible |
| Competencia | Logro, estatus | Estilos que disfrutan medir fuerzas | Ganar a cualquier costo |
| Rachas | Hábito, progreso | Conductas diarias voluntarias | Castigo por la vida real (permiso, urgencia) |
| Logros / hazañas | Logro, reconocimiento | Hechos raros y valiosos (rescate de cliente) | Spamear si el umbral es bajo |
| Desafíos especiales | Curiosidad, pertenencia | Eventos de temporada (cierre, Buen Fin) | Fatiga de «todo es especial» |
| Recompensa sorpresa | Curiosidad, dopamina del azar | Celebrar conducta espontánea verificada | Se vuelve derecho esperado |
Para el piloto de captura sin errores con operativos veteranos (perfil Chuy), ¿qué combinación de TRES mecánicas es la más adecuada?
Empareja cada mecánica con el resorte PRINCIPAL que activa:
Un sistema robusto debe usar la mayor cantidad posible de mecánicas para que todos encuentren algo que los motive.
Toño, entusiasmado, propone «ponerle todo»: puntos, ranking, insignias, rachas, equipos, ruleta de premios sorpresa y competencia entre zonas, desde la primera semana del piloto. ¿Qué es lo MÁS probable que pase?
Plantilla 6 · Matriz de elección de mecánicas
Revisa tu trío elegido: ¿cada mecánica toca DIRECTAMENTE la conducta del Módulo 3, o alguna sólo «está bonita»? Una mecánica que no se puede explicar en una frase a un compañero («así se gana») no entra. Y la pregunta incómoda: de los riesgos que anotaste en la plantilla, ¿cuál ya existe HOY en tu empresa sin que nadie lo controle?
Prueba de las dos frases: escribe cada mecánica en cómo se gana (máx 2 líneas). Si necesitas tres párrafos, es una plataforma, no una mecánica.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
- Diecisiete mecánicas, nueve resortes: la variedad es de vehículos, no de motores psicológicos.
- Cada mecánica elegida activa un resorte Y acepta un riesgo explícito y su control mínimo.
- Trío base para PYME: feedback + progresión + social; lo demás se añade con datos, no con ganas.
- Si la regla de victoria no se explica en una frase, el sistema es demasiado complejo.
Siguiente paso (Módulo 7 · Cuándo NO usar rankings): elegiste tus tres mecánicas… pero hay una que flota sobre todas las listas y destruye programas: el ranking público. En Robledo, Toño insiste: «sin tabla de posiciones no hay emoción». El próximo módulo te da la evidencia, los riesgos y las alternativas para ganarle esa discusión con datos, no con gusto. Decisión abierta mientras tanto: la opción de Toño es competir por zonas (norte vs sur, 6 vs 6). ¿Es la misma cosa que el ranking individual o cambia el riesgo? El Módulo 7 lo responde.
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