Conflicto, mediación y negociación
¿Qué es el conflicto?
Situación en que dos o más personas perciben que sus intereses, necesidades o valores son incompatibles. El conflicto NO es violencia: es información sobre necesidades no atendidas.
¿Qué NO es el conflicto?
No es pelea. No es necesariamente malo. Los conflictos pueden generar cambio positivo si se gestionan constructivamente. La violencia es la gestión destructiva del conflicto.
| Enfoque | Objetivo | Resultado |
|---|---|---|
| Competir | Yo gano, tú pierdes | Ganador/Perdedor |
| Evitar | No enfrentar | Problema persiste |
| Colaborar | Todos ganan | Ganar-Ganar |
| Complacer | Yo pierdo, tú ganas | Resentimiento |
| Negociar | Llegar a acuerdo | Ganar algo ambos |
El conflicto es...
Técnicas de negociación
1) Escuchar sin interrumpir. 2) Separar personas del problema. 3) Identificar intereses (no posiciones). 4) Generar opciones para beneficio mutuo. 5) Usar criterios objetivos.
Posiciones vs. intereses
Dos personas discuten por una ventana abierta (posición). Su interés: una necesita aire, otra no quiere frío. Intereses distintos, posiciones opuestas: hay soluciones creativas.
En la negociación, separar las del problema es fundamental.
¿Qué es mediación?
Un tercero neutral (mediador) ayuda a las partes a encontrar su propia solución. El mediador no decide: facilita el diálogo. Se usa en escuelas, comunidades, justicia civil.
Pasos de la mediación
1) Apertura y reglas. 2) Cada parte expone sin interrupción. 3) Identificar intereses comunes. 4) Generar opciones. 5) Evaluar opciones. 6) Acuerdo mutuamente aceptable.
Comunicación asertiva en conflicto
Yo siento... cuando... necesito... en vez de Tú siempre... tú nunca... La comunicación asertiva permite expresar sin agredir, que es la base de toda mediación.
Pasos de la mediación:
Arrastra cada ficha a su categoría (o tócala y luego toca la categoría). También puedes usar el teclado.
Cuando el conflicto es desigual
Si hay mucha diferencia de poder (director-alumno, adulto-niño), la mediación puede no ser suficiente: se necesita protección y autoridades.
El mediador debe ser...
Toca una tarjeta para ver la respuesta.
Resolución de conflictos:
Busca las palabras.
Toca la primera letra y luego la última de cada palabra (en línea recta) para marcarla.
Conceptos erróneos
Resolver un conflicto NO es que todos queden contentos: es que se llegue a un acuerdo justo. Evitar el conflicto NO es paz: es acumular resentimiento.
Ejemplo resuelto: la ventana y dos intereses
Dos compañeros pelean: uno abre la ventana (quiere aire), el otro la cierra (tiene frío). Posiciones opuestas, intereses distintos. Solución ganar-ganar: abrir la ventana del otro lado y que el que tiene frío se cambie de lugar. Separar a la persona del problema y buscar intereses, no posiciones.
¿Para qué sirve?
La mediación y la negociación son habilidades para la vida: en tu familia, tu escuela, tu trabajo futuro, tu comunidad. Cuanto antes las practiques, mejor.
Para seguir explorando
Beyond IntractabilityGuía de resolución.
Piensa en un conflicto actual que tengas. ¿Qué interés tiene cada parte? ¿Qué solución ganar-ganar ves?
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Para profundizar
Practica la escucha activa con un amigo: 10 minutos sin interrumpir, solo parafraseando lo que el otro dice.
Explicación visual: Conflicto, mediación y negociación
- Conflicto, mediación y negociación
- Resolver no es ganar
- ¿Qué NO es el conflicto?
- Escena 4
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