Economía de puntos: la imprenta del programa

A la tercera semana del reto de captura, Socorro pidió el número completo —no para el tablero, para la tesorería— y la junta se puso seria:

• Toño había reportado 4,210 puntos de su reto con la regla «10 por día perfecto de captura limpia».
• Socorro sumó los demás sistemas activos —embudo de innovación, club de clientes, onboarding— y el programa completo caminaba a más del triple del presupuesto anual en canjes si nadie cerraba la llave.
• El presupuesto anual del programa era de 40 mil pesos, y la tabla de canje, tal como estaba publicada, ya era un cheque sin fondo.

Karla puso la frase que abrió el módulo: «Un punto que nadie respaldó es un cheque sin fondo: el día del canje, la empresa le debe a cada empleado lo que le prometió con un número que nadie calculó.» Y Marisol cerró con la orden: ninguna regla de puntos se publica sin pasar por la hoja de economía. Así nació la política de puntos de Robledo —siete reglas, una por cada tema del módulo— contadas en el orden en que se las fueron aprendiendo.

Lo que la política cambió en Robledo, en concreto:

1. La tabla de precios se volvió el discurso: Toño dejó de «dar puntitos por todo» y la captura limpia día perfecto valió 10 porque era el hábito, no el heroísmo; el piloto completado, 120, porque era la conducta carísima del embudo (M17). La gente leyó la estrategia en la tabla sin junta de explicación.
2. El tope por persona (40 mil puntos canjeables al año) y el congelado de 100 al mes mataron dos pájaros de un tiro: nadie podía «quebrar la tienda» en un mes de fiebre, y el que atesoraba para el premio grande seguía jugando porque el nivel no se canjea.
3. La caducidad trimestral avisada subió la tasa de canje del 18 % al 61 % en el primer ciclo: saldo que caduca sin canjear no es austeridad, es enojo programado. Y los «x2 de temporada» —el multiplicador del Buen Fin, con fecha de muerte publicada desde enero— nunca inflaron nada porque murieron a tiempo.

La moraleja contable que Socorro pegó en el tablero: «los puntos son promesas; las promesas sin presupuesto se llaman despido colectivo de confianza».

Siguiente paso (Módulo 22 · Fraude y gaming the system): la economía ya está cuadrada… ahora viene la parte que incomoda: alguien, esta misma semana, va a descubrir que puede llenar el tablero sin hacer el trabajo. El primo que trampeó las fechas del reto (M9) ya dio el primer aviso; el módulo 22 sistematiza la cacería: los cinco modos clásicos de romper un sistema gamificado —registros falsos, acciones vacías, métricas infladas, colaboración artificial y exploits de regla—, los controles que sí funcionan y la línea delgada entre «el jugador optimizó mi diseño» (culpa del diseño) y «el jugador mintió» (culpa del jugador).