Que el negocio no dependa de la memoria de uno
1. Que si necesitas (y que no)
No hace falta un manual de 200 paginas. Te basta con: quien es quien (puestos y a quien reportan), que hace cada puesto (funciones y resultados esperados) y como se conectan (a quien le entregas, de quien recibes). Lo que se escribe, se puede delegar y sustituir.
2. El organigrama funcional
Dibuja cajas por puesto (no por persona) y lineas de autoridad. Con 8-15 personas ya se ven los huecos: funciones hurfanas (nadie las tiene) y doble reporte (alguien recibe ordenes de dos). Esas son las fugas que te apagan fuegos diarios.
3. Ficha de puesto por puesto
Para cada puesto, una media cuartilla: mision del puesto, funciones clave, resultados por los que se le mide, con quien se relaciona y que no es su responsabilidad. Esto mata el "yo pense que eso te tocaba a ti".
- Mision del puesto en una linea
- 3-6 funciones clave
- Resultados medibles
- Relaciones: a quien entrega y de quien recibe
- Limites: que NO le toca
Practica con retroalimentacion
El objetivo central de un manual de organizacion y funciones es...
El organigrama se dibuja por puesto, no por persona.
La ficha del puesto lista sus clave y los resultados por los que se le .
Nombra los 3 puestos de tu equipo y escribe la funcion que hoy nadie tiene asignada (la hurfana). Asignarsela a alguien es tu primer paso del manual.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Lo que esta escrito se puede soltar
Mientras la operacion vive en tu cabeza, tu no te puedes ir. Un manual simple convierte el negocio en algo que funciona sin ti al frente cada dia.
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