Amanece el segundo día de la crisis de Alimentos del Bajío (caso ficticio). Sobre tu mesa hay seis frentes abiertos, y los seis «urgen para ayer»: (1) preparar la visita de la autoridad sanitaria del jueves; (2) frenar la fuga de clientes que están suspendiendo pedidos «por si acaso»; (3) responder al video viral sobre las instalaciones; (4) atender al periodista que insiste en publicar hoy; (5) definir qué decirles a los 480 empleados en el cambio de turno; (6) contestar el correo de la aseguradora pidiendo el informe preliminar.
Todos los frentes tienen voz propia y todos tienen a alguien empujándolos. Y aquí está la ley de hierro de la crisis: la priorización no se delega. Puedes delegar el quién y el cuándo de casi todo; el qué importa primero define a la sala y a su líder. Si no lo decides tú explícitamente, lo decide el grito más fuerte.
Aplicado al caso: la visita sanitaria manda en irreversibilidad (un mal jueves puede significar suspensión de línea por semanas) y en encadenamiento (un dictamen limpio es el mejor argumento para frenar la fuga de clientes). El video viral suena urgente —tiene contador de vistas— pero su irreversibilidad es baja: los videos se mueren de viejo en 72 horas si no los alimentas, y «alimentarlos» suele ser justo lo que hace el vocero novato: mencionar el video en el comunicado. Y los empleados: alta exposición humana, y el cambio de turno es a las 07:00. Fíjate en lo incómodo de la lección: el frente más ruidoso (el video) no era el más urgente; el más silencioso (la plantilla) tenía la hora más próxima.
Ordena los seis frentes del día dos según la lógica de irreversibilidad, exposición y encadenamiento vista arriba (de primero a último en atender):
Coloca los elementos en orden y pulsa Comprobar.
Son las 14:00 del día dos y llega un dato nuevo: la autoridad sanitaria adelanta la visita a mañana a las 09:00 «por el interés público del caso». ¿Qué efecto en cadena tiene ese cambio sobre los demás frentes del día?
Tu día dos tiene 6 horas de atención real para el líder (el resto son comidas, traslados y reuniones que corren solas). Los seis frentes piden: turnos 40 min, sanitaria 150 min, clientes 90 min, periodista 30 min, aseguradora 30 min, video 50 min. ¿Cuántos minutos de los pedidos no caben y hay que delegar o mover de día?
En la reunión de las 07:00, el director comercial propone el plan del día. Señala las DOS líneas que son mala priorización (deciden por ruido o por comodidad, no por irreversibilidad):
Marca la línea o las líneas con error y pulsa Comprobar.
Ejercicio con tu propio tablero: (1) lista los 5-7 frentes que hoy te «urgen» en tu empresa o dependencia; (2) ponles puntaje 1-3 en irreversibilidad, exposición y encadenamiento (3 = máximo); (3) ordénalos por total y decide en voz alta —escrito— qué frente NO vas a atender hoy y por qué; (4) haz la contabilidad de atención de tu próximo día importante: ¿cuántas horas reales tienes y cuánto te piden los frentes? Regla final: si tu «no de hoy» no está escrito en algún lado, no existe: sólo existe la sensación de que andas muy ocupado.
La prueba ácida de toda priorización: ¿puedes decir qué estás dispuesto a dejar arder, y cuánto?
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
«En una crisis bien conducida, el líder atiende personalmente todos los frentes para no perder el control.»
Sin releer el módulo: ¿cuáles son los TRES criterios con los que esta metodología ordena los frentes de una crisis?
¿Qué tan seguro estás de tu respuesta?
Checklist de la priorización
Aquí se mira lo que ya fuiste acertando. Pulsa «Comprobar» para saber si puedes seguir.
- La priorización es la tarea que el líder no delega: si no la haces, la hace el grito más fuerte.
- Tres criterios: irreversibilidad, exposición, encadenamiento.
- Todo plan de crisis que no dice qué NO se atiende hoy, no es un plan.
- La atención del líder es un presupuesto: contarlo o que te lo cuenten.
Siguiente paso: la agenda está decidida y la planta sabe a qué hora le hablaron. En el Módulo 4 enfrentas el frente que más vértigo da: el primer comunicado —qué decir, qué callar, qué nunca prometer— antes de que el vacío informativo lo llenen otros.
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