Tres estilos, tres resultados
Ante un conflicto hay tres posiciones tipicas. Pasiva: me callo, acumulo, la relación se erosiona por dentro. Agresiva: exploto, grito, humillo: gano la discusion y pierdo la relación. Asertiva: digo lo que necesito con respeto a mi y al otro. La asertividad es la mas dificil porque exige las dos cosas a la vez (firmeza + cuidado), pero es la única donde el problema se resuelve sin romper a nadie: despues de una conversación asertiva se puede seguir trabajando junto.
| Estilo | Frase tipica | Coste para mi | Coste para la relacion |
|---|---|---|---|
| Pasivo | Bueno... esta bien, como quieras (y me quedo molesto) | Rabia acumulada | Distanciamiento silencioso |
| Agresivo | Siempre haces lo mismo, eres un irresponsable | Culpa o aislamiento | Defensa y contraataque |
| Asertivo | Cuando cambias la hora sin avisar me resulta dificil; te pido avisar con tiempo | Nada: me respete | Se puede seguir con la relación |
¿Cual es la frase asertiva para un compañero que nunca entrega su parte?
Escucha activa: entender para responder, no para replicar
La mayoria "escucha" preparando su contraataque. La escucha activa tiene técnicas simples: parafraseo ("entonces, lo que dices es..."), validación ("te entiendo, tiene sentido que te moleste"), preguntas abiertas ("que necesitarias para que esto funcione?") y silencio comodo. La validación es la herramienta mas subestimada: no significa "tienes razon", significa "tus razones tienen sentido desde tu lugar". Cuando alguien se siente oido, su activación baja: y con activación baja hay negociación.
- Deja que termine (sin interrumpir = sin escalar).
- Parafrasea antes de responder: "si entendi bien, tu problema es X".
- Valida la emoción del otro aunque no compartas el diagnostico.
- Pregunta la necesidad debajo de la queja: que necesita casi nunca es lo que dice.
- Cierra acordando: quien hace que, para cuando.
Tu amiga explota: "Nunca me haces caso!". La respuesta de escucha activa mas eficaz es...
El guion de la conversación dificil
Para los conflictos que de verdad pesan, lleva el guion listo: 1) momento elegido (no en publico, no en caliente), 2) hecho sin etiqueta ("cuando pasa X..."), 3) efecto y emoción ("me resulta... y siento..."), 4) necesidad ("necesito..."), 5) petición concreta ("te pido que..."), 6) escucha de la otra version y acuerdo final. El guion no elimina el conflicto: lo vuelve conversable. Una conversación dificil preparada rinde mas que cincuenta silencios acumulados.
Habilidades sociales
- Conversar sin herir
- Hablar
- Mensaje yo
- Petición concreta
- Escuchar
- Parafraseo
- Validación
- Acordar
- Quien hace que
- Para cuando
- Hablar
Une cada frase con la técnica que contiene.
La técnica de devolver con tus palabras lo que el otro dijo se llama .
Elige un conflicto real y pequeno que tengas esta semana (que no este en caliente). Escribe las 6 partes del guion y agenda la conversación con la persona. ¿Que te dio mas miedo al prepararlo y que paso cuando lo hiciste?
La asertividad se prueba en la primera conversación dificil, no en el apunte.
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