Retrasos, cancelaciones y sobreventa: tú tienes la ley
Cuando el vuelo se retrasa o se cancela
- Retraso de más de 2 horas: la aerolínea debe darte comida y comunicaciones (llamadas o correos).
- Retraso de más de 4 horas: puedes exigir reembolso, cambio de vuelo o transporte a tu destino original, además de hospedaje si pernoctas.
- Cancelación sin aviso o demora mayor a 6 horas: compensación económica equivalente a un porcentaje del precio del boleto según sea nacional o internacional; hay topes legales.
- Sobreventa (te "corren" por vuelo lleno): primero voluntarios con compensación; si te niegan el embarque sin tu culpa, también hay compensación.
- Maleta: daño o retraso tiene quejarse por escrito al bajar; la empresa responde en días, y el reclamo formal escala ante PROFECO.
Dónde se queja uno de verdad
- Al momento, en el módulo de la aerolínea en el aeropuerto: exige número de folio.
- Por escrito en el sitio de la aerolínea dentro de los días que marca la ley.
- Sin respuesta: PROFECO (concilia y multa).
- Reglas y tabuladores: publicados por la AFAC y en las páginas de cada aerolínea; no es "lo que ella decida".
En temporada de lluvias, la aerolínea anuncia cancelación con 4 horas de espera y dice: "no podemos hacer nada, es clima". ¿Qué parte es mentira?
Marca la línea o las líneas con error y pulsa Comprobar.
Pedir un cambio de vuelo a la fuerza y pelear con el personal acelera la solución.
Ante una cancelación sin aviso, la constancia de tu queja lleva un número de .
Te negaron el embarque por sobreventa y ya había comprado conexión separada con otra aerolínea. ¿Cuál es la lectura correcta?
Une situación con su derecho
Palabras clave
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Comprueba lo aprendido
Escribe un guion de 5 líneas para exigir tus derechos en un módulo de aeropuerto: qué pides, qué muestras y qué anotas.
Exigir con datos no es ser conflictivo: es ser ciudadano.
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