Tablero de resultados: gobernar con números, no con corazonadas

El tablero no mide al municipio: mide tu capacidad de enterarte a tiempo

Una lupa sobre documentos de auditoría financiera en un escritorio de contraloría — Un indicador con fuente y dueño te ahorra la conferencia de prensa que te ahorra la crisis.

¿Qué son los indicadores de gestión?

Video de apoyo en YouTube (tercero: canal Procem Consultores). Lumbre no aloja ni controla el contenido enlazado.

Un tablero municipal honesto cabe en una pantalla y se defiende con seis columnas por indicador: nombre, qué decide, línea base, fuente con dueño, frecuencia y semáforo con umbral numérico. Los seis que un alcalde de verdad debe ver cada semana (el curso 5 ya te dio la mitad de las fuentes):

Servicios que se miden solos: agua (horas de suministro por colonia por día —el promedio municipal esconde las 6 colonias sin una hora—), recolección (rutas programadas vs rutas completadas, con folio de excepción), bache/alumbrado (reportes recibidos, atendidos en plazo, y reabiertos a 30 días —la reparación que vuelve es la que el promedio no cuenta—).

Plata que se acaba: ejecución presupuestal por rubro con regla de los tres meses (si a junio no vas arriba de 40 por ciento, diciembre se escribe solo —curso 2—), y adeudos con proveedores por antigüedad (más de 90 días es riesgo político, no contable).

Gente y conflicto: solicitudes de atención y tiempos de respuesta de la ventanilla/018, y los dos números de seguridad del curso 5 con lectura municipal (llamadas al 911 y partes registrados vs archivados «arreglados»). Cada uno con línea base tomada el primer mes —sin base no hay «mejora», hay narrativa—.

Y la anatomía del indicador mentiroso, las tres formas que debes detectar en cuanto las veas en un oficio:

(1) El promedio que esconde la cola: «92 por ciento de avance de obra» es el promedio de 40 contratos —tres están al 10—: el promedio lo esconde y el tablero no muestra la distribución. Regla: toda cifra promedio se acompaña de su peor decil.

(2) La meta que se ajusta a la realidad: en enero «70 licencias regularizadas»; en noviembre la meta bajó a «50» y se celebró el «100 por ciento de cumplimiento». La meta se fija con evidencia antes del trimestre y solo cambia por acuerdo documentado en el tablero, no por decreto del boletín.

(3) El proceso vendido como resultado: «3,200 jóvenes atendidos en jornadas» (proceso) para no hablar de victimización o deserción (resultado —el curso 5 ya puso el nombre a esto: evento con banner—). Y la variante contable: «100 por ciento ejercido» como logro, cuando ejecutar todo en diciembre «como sea» es la antesala de la observación.

La hora del tablero: la reunión más importante de tu semana (y no es con el gobernador)

Día y hora fijos, 60 minutos, con los seis dueños de fuente sentados frente al tablero proyectado, no reportado en oficio (el oficio se escribe para gustar; el dato vivo incomoda y por eso sirve). Estructura: cinco minutos por semáforo rojo —qué pasó, qué se hace, quién, para cuándo— sin explicar por qué no se puede (eso se ve en la agenda de recursos del curso 2); decisiones se toman con acta y se revisan la semana siguiente con nombre y fecha —la reunión que no verifica sus acuerdos anteriores se convierte en misa—. Y la regla de oro contra el autoengaño: el dato que te molesta es el dato que trabajas. Cuando tu director «sugiere ajustar la metodología» del indicador que está en rojo, esa es exactamente la señal de que el indicador funciona: lo que hay que auditar es la metodología nueva, con el OIC viendo.

Tu director de servicios públicos propone para el informe: «el 96 por ciento de satisfacción en la encuesta aplicada a los asistentes a las audiencias de martes». Tu tratamiento del indicador es:

Empareja cada cifra del reporte oficial con el vicio que esconde:

Ordena el montaje del tablero desde el primer mes de administración:

Coloca los elementos en orden y pulsa Comprobar.

Un indicador que empeora pero cuya fuente y metodología son sólidas es información más valiosa que uno siempre verde alimentado por reportes de evento.

Todo indicador necesita una línea tomada el primer mes; la cifra promedio se acompaña de su peor ; y la meta solo cambia con acuerdo en el tablero.

El «resumen del tablero de resultados» trimestral esconde el vicio que mata la utilidad del dato. Señálalo:

Marca la línea o las líneas con error y pulsa Comprobar.

Escribe tu tablero de seis indicadores en media cuartilla: nombre, la decisión que alimenta, línea base (si no la tienes, escribe «pendiente —medir en mes uno» y el cómo), fuente con dueño con nombre y apellido, frecuencia y el umbral numérico del rojo. Después, el ejercicio de honestidad que separa este módulo de un curso de PowerPoint: elige el indicador que más te asusta medir bien (el que tu director preferiría dejar «en el informe cualitativo») y describe qué pasa con tu agenda si ese número resulta estar en rojo desde el mes dos. Por último: ¿cuál de tus seis podría sobrevivir a la pregunta «¿a quiénes encuestaron / cómo se midió?» —si la respuesta no cabe en una línea, no es indicador: es boletín.

Regla del tablero: seis números con dueño y umbral gobiernan mejor que sesenta con adjetivos.

Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.

Seis a ocho indicadores que deciden, no que adornan: agua, basura, obra, plata, gente, seguridad.
Línea base el mes uno aunque dé miedo: sin base no hay mejora, hay narrativa.
Toda cifra promedio se muestra con su distribución y su peor decil.
La meta cambia con acta y evidencia, jamás con decreto del boletín.
Una hora semanal con el tablero proyectado y los rojos con acta: el dato que molesta es el dato que trabajas.

Chequeo: números que se defienden

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