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Ventas Fidelizar al cliente con un programa de puntos

Fidelizar al cliente con un programa de puntos

✦ Habilidades para la vida adulta y el trabajo en Mexico · Ventas · en 6 minutos

Roadwise Consulting

Firmado y verificado · Fernando Castro

Objetivo: Disenar un programa de lealtad simple (puntos o recompensas) que suba la recompra y el valor de vida del cliente, entendiendo su costo y cuando un programa se vuelve una perdida.

6 min Ventas 18–65 años

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Sobre este contenido

Firmado y verificado Fernando Castro

Lo que aprendesDisenar un programa de lealtad simple (puntos o recompensas) que suba la recompra y el valor de vida del cliente, entendiendo su costo y cuando un programa se vuelve una perdida.

Datos6 min · Ventas · 18–65 años · Español

Temas #area:ventas #nivel:adulto #tipo:habilidad-practica #tema:fidelizacion

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Conservar un cliente cuesta menos que conseguir uno

1. Que mide un buen programa

No son "los puntos repartidos": es frecuencia de recompra (cuantas veces vuelve), ticket promedio y valor de vida del cliente (cuanto te compra en total). El programa debe mover esos tres; si solo regala descuentos y no sube la frecuencia, falla.

2. Simplicidad y recompensa que si se desea

El cliente tiene que entenderlo en una frase: por cada X gasto ganas Y; con Z puntos obtienes tal premio. Premios que no desea nadie no fidelizan. Mezcla recompensa util (un producto) con reconocimiento (acceso, regalo sorpresa) y haz alcanzable la primera victoria rapido.

3. Cuida el costo

Un punto es dinero futuro. Antes de lanzar, calcula: si el descuento promedio y las recompensas superan el margen extra que te da la mayor frecuencia, pierdes. El programa debe pagarse con compras que sin el no habrian pasado.

Practica con retroalimentacion

Un programa de lealtad existe sobre todo para subir...

Un programa de puntos es rentable aunque regalar recompensas supere tu margen.

El cliente debe entender el programa en una . Calcula que el costo del premio no pase tu .

Disena tu programa en una frase (cuanto se gasta, cuanto se gana, que se obtiene) y verifica que el premio quepa en tu margen. La primera recompensa debe ser facil de lograr.

Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.

Lealtad con numeros

Un cliente habitual es un activo. Con un programa simple, deseable y rentable, conviertes una compra en una costumbre sin regalarte.

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